临高县交通运输局

关于征集货车司机投诉处置效率质量不高

等问题线索的公告

根据关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，为提升货车司机投诉处置效率和质量，切实维护货车司机合法权益，从即日起至今年12月底，在全县范围内开展货车司机投诉处置效率质量不高问题专项整治工作，现就相关问题线索征集公告如下：

一、问题线索征集范围

（一）处理效率问题。货车司机投诉工单流转缓慢，处理超时，反馈不及时等问题。

（二）处理质量问题。对货车司机投诉的问题敷衍了事、答非所问，没有及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。

（三）服务态度问题。对货车司机投诉问题的处置反馈存在服务态度生冷，没有做到热情服务、耐心解答。

（四）对货车司机投诉工单处置过程中存在吃拿卡要行为。

（五）其他影响货车运输正常开展及司机权益保障等投诉问题的处置效率质量不高的问题线索。

二、问题线索反映渠道

货车司机可通过以下方式向临高县交通运输局进行反映：

（一）举报电话：0898-******（周一至周五上午8:30-12:00，下午15:00-17:30）

（二）电子邮箱：******

（三）来信来访地址：海南省临高县临城镇跃进路150号临高县交通运输局二楼

三、提供线索须知

（一）内容要求：举报人应尽可能提供详细、准确的举报信息，包括问题发生的具体时间、地点、涉及人员、事件经过等，并附上相关证据材料（如照片、视频、票据等），以便快速核查处理。

（二）?实名倡导：鼓励实名举报，我局将严格按照相关法律法规，对举报人个人信息及举报内容进行保密，依法保障举报人的合法权益。

（三）?诚信原则：举报人需遵循实事求是的原则，如实反映问题，不得虚构、夸大事实。对于恶意捏造事实、诬告陷害他人的行为，将依法追究相关法律责任。

?? 欢迎广大货车司机积极参与监督，共同营造公平、有序、高效的货运环境。我局将对收到的提供线索及时受理，按有关规定移送相关部门快速处置，并适时反馈办理结果。

????特此公告！

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?????????????????????????????? 临高县交通运输局

?????????????????????????????? 2025年6月6日